随着冬季供暖期临近，供热公司近日对供热管道进行注水加压。此后，高台县住建局 12345 政务便民服务热线陆续签收了一系列暖气管道及阀门漏水的求助电话。
面对群众诉求，高台县住建局迅速行动，按照“接诉即办”工作机制，安排工作人员及时上门维修。同时，组织源通华泰热力公司工作人员对供热用户分区包片排查走访，一旦发现问题立即处理，有效消除漏水隐患，为居民用热提供保障。
今年以来，高台县住建局始终秉持“群众诉求无小事，一枝一叶总关情”的服务宗旨，将“12345”政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道。通过建立统一签收、分责转办、多方联动、统一督办、限时办结、评价反馈的业务闭环，优化资源配置，畅通诉求渠道，切实提高人民群众获得感和满意率。同时，通过电子屏滚动播放宣传片、悬挂宣传横幅、深入社区发放宣传手册等方式，广泛普及12345便民热线的工作宗旨和服务理念，引导群众正确认识并合理使用便民服务热线，维护自身权益。下一步，县住建局将继续秉承“民有所呼，我有所应，马上就办，办就办好”的服务理念，持续优化“接诉即办”工作机制，确保群众的合理诉求得到及时、妥善解决。
